Reklamační řád

Reklamační řád popisuje, jak postupovat, pokud má dodané zboží vadu. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Lhůta pro vytknutí vady

›Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví během 24 měsíců od převzetí.
›Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
›Podnikatelé (nákup na IČO) mají záruku 12 měsíců, nedohodneme-li se jinak.

Jak reklamaci uplatnit

›Napište na petruv3dtisk@gmail.com – uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
›Po dohodě zašlete zboží na adresu Slunná 248, Vícemilice, 685 01 Bučovice nebo jej doneste osobně.
›O přijetí reklamace vám vystavím písemné potvrzení s datem přijetí a popisem vady.

Lhůta vyřízení

Reklamaci vyřídím a informuji vás o výsledku nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Nebude-li reklamace vyřízena v této lhůtě, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vaše práva z vadného plnění

›Odstranění vady – dodáním nového kusu nebo opravou, podle toho, co je vhodnější a méně nákladné.
›Přiměřená sleva z ceny – pokud vadu neodstraním nebo ji odstranit nelze, případně se vada projeví opakovaně.
›Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz – u podstatné vady nebo při nemožnosti opravy či výměny.

Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu nutných nákladů, které vám vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (např. poštovné za zaslání zboží).

Co u 3D tisku není vada

3D tisk technologií FDM má technologické vlastnosti, které nejsou vadou, pokud neovlivňují funkci dílu a odpovídají zvolenému materiálu:

›Viditelné vrstvení povrchu a struktura tisku.
›Rozměrová odchylka v řádu desetin milimetru (přesnost je uváděna cca 0,1 mm).
›Drobné stopy po podpěrách nebo po odstranění podpor na spodní straně dílu.
›Mírné odchylky odstínu barvy mezi jednotlivými výrobními dávkami materiálu.

Reklamaci nelze uznat, pokud

›Vada vznikla mechanickým poškozením, nesprávným použitím nebo přetížením dílu.
›Zboží bylo vystaveno podmínkám mimo doporučenou odolnost materiálu (např. PLA při vysokých teplotách nebo dlouhodobě na přímém slunci).
›Vada byla způsobena chybou v modelu dodaném kupujícím – včetně nesprávných rozměrů, tolerancí nebo tenkých stěn.
›Zboží bylo svépomocně upraveno, přelepeno, přebroušeno nebo dále obráběno.
›Jde o běžné opotřebení dílu způsobené používáním.

U zakázkových zakázek doporučuji před tiskem větší série vytisknout jeden vzorový kus – rád jej dodám samostatně, aby se vyhnulo případným nesrovnalostem v rozměrech.

Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci:
Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
adr.coi.cz

Účinné od 1. 1. 2026.